Kép forrása: pixabay.com
Az AI és az automatizált megoldások lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy gyorsan és hatékonyan reagáljanak az ügyfelek igényeire, és adatvezérelt döntéseket hozzanak. Azonban a személyes kapcsolatok, a bizalom és az empatikus ügyfélkezelés továbbra is kulcsfontosságú szerepet játszik abban, hogy a vállalatok kiemelkedjenek a versenytársak közül. Hogyan ötvözhetik a cégek a technológiai innovációkat és az emberi interakciókat, hogy új szintre emeljék a vásárlói élményt?
Az AI és az automatizáció forradalmasítja az értékesítést azzal, hogy lehetővé teszi az ügyféladatok valós idejű elemzését és az igények gyors kiszolgálását. A gépi tanulás és az adatelemzés segítségével a vállalatok személyre szabott ajánlatokat tehetnek az ügyfeleknek, növelve ezzel az értékesítési hatékonyságot. Azonban a technológia önmagában nem elegendő a hosszú távú üzleti sikerhez. Az ügyfelek értékelik a személyes, empatikus megközelítést, amely biztosítja a mélyebb üzleti kapcsolatok kiépítését. Azok a vállalatok, amelyek az automatizációt és az emberi kapcsolatot is aktívan használják, versenyelőnyre tehetnek szert a piacon.
„A mesterséges intelligencia és az automatizáció nagy mértékben növeli az értékesítési folyamatok hatékonyságát, de az emberi tényező továbbra is alapvető a bizalom és a hosszú távú kapcsolatok kialakításában. Mert bár az AI képes valós idejű adatkezelésre és prediktív (előrejelzésen alapuló) elemzésekre, de nem helyettesítheti azt az empatikus megközelítést és személyes figyelmet, amit egy tapasztalt értékesítési szakember nyújtani tud” – avat be Németh Szilvia, a Timeteam Hungary ügyvezetője.
A telefonos értékesítés megdönthetetlen ereje 2025-ben is kitart
A modern technológiai megoldások ellenére a hagyományos telefonos értékesítés (telesales) továbbra is kiemelkedő szerepet játszik az üzleti kapcsolatok építésében. Az automatizált rendszerek ugyan hatékonyak a nagy mennyiségű adat kezelésében, ugyanakkor a személyes telefonos megkeresések lehetővé teszik az értékesítők számára, hogy közvetlenül elérjék a célcsoportot. Az ügyfél-szegmentáció és a célzott hívások pedig magasabb sikerességi arányt eredményezhetnek, ami különösen fontos a B2B szektorban, ahol az empatikus kommunikáció és a célzott hívások magasabb sikerességi arányt eredményezhetnek.
„A telefonos értékesítés, a modern technológiai eszközökkel kombinálva, lehetőséget nyújt a vállalkozásoknak arra, hogy személyre szabott módon érjék el ügyfeleiket, és azonnal reagáljanak az igényeikre és kérdéseikre. Ez a megközelítés nemcsak a bizalom kiépítésében, hanem a hosszú távú kapcsolatok fenntartásában is döntő szerepet játszik. Az ügyfelek számára a személyes interakciók, amelyek során közvetlen visszajelzéseket kapnak, és megértik őket, elengedhetetlenek az erős ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez” – hangsúlyozza a telefonos értékesítés és az üzleti kommunikáció területén több mint 25 éves tapasztalattal rendelkező szakember.
LinkedIn mint üzleti eszköz
A LinkedIn az elmúlt években az egyik legfontosabb eszközzé vált a B2B értékesítésben és a szakmai kapcsolatépítésben. A platform lehetőséget ad a vállalatoknak arra, hogy közvetlen kapcsolatot építsenek ki döntéshozókkal, és célzott marketingkampányokon keresztül növeljék elérhetőségüket. Az aktív jelenlét és a rendszeres szakmai tartalom megosztása segít a vállalatoknak megerősíteni szakértői státuszukat, ami hozzájárulhat az értékesítési ciklus rövidítéséhez és az üzleti lehetőségek bővítéséhez.
„A LinkedIn segítségével a vállalatok közvetlenül elérhetik a döntéshozókat, és erősíthetik a szakértői státuszukat a piacon. A célzott hálózatépítés és a rendszeres szakmai tartalommegosztás nem csupán az elérhetőségüket növeli, hanem hozzájárul a hosszú távú üzleti kapcsolatok kialakításához is. A platform lehetőséget nyújt arra, hogy a vállalatok és szakemberek a saját iparágukban piacvezetőként vagy gondolatvezetőként pozicionálják magukat. A személyes márkaépítés erősíti a cégek hitelességét, és olyan potenciális új ügyfelek elérésében és meggyőzésében is szerepet játszik, akik értékelik a szakértői tudást és a közvetlen üzleti kapcsolatokat. A hatékony LinkedIn stratégia tehát nemcsak a rendszeres posztolásról szól, hanem arról is, hogy hogyan tudjuk valóban kihasználni a platform által kínált lehetőségeket” – mondja Krupp Barbara, a cég B2B marketingben és a szakmai hálózatépítésben jártas LinkedIn szakértője.
Egyedi megközelítésre van szükség
A Timeteam egyedülálló módon ötvözi a hagyományos telefonos értékesítési technikákat a LinkedIn marketinggel. Ez az integrált megközelítés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy célzott kampányokat futtassanak, amelyek egyszerre építenek bizalmat és vonzanak új ügyfeleket. A telefonos értékesítés közvetlen kapcsolatot teremt a potenciális ügyfelekkel, míg a LinkedIn kampányok hatékonyan támogatják a hosszú távú kapcsolatok kialakítását és a márkaismertség növelését.
“Cégünk megközelítésének középpontjában a funnel-alapú értékesítési rendszer áll. Ez a módszer ötvözi a telefonos sales kampányokat a LinkedIn kapcsolatépítéssel. A funnel rendszer segítségével a potenciális ügyfeleket célzott módon érjük el, és személyre szabott ajánlatokkal vonzzuk be őket az értékesítési tölcsérbe. Ez a kombinált megközelítés lehetővé teszi, hogy az értékesítési folyamat minden szakaszában maximális hatékonysággal dolgozzunk, és növeljük a konverziók arányát.
Emellett oktatási és tanácsadási szolgáltatásainkkal is támogatjuk partnereinket abban, hogy a lehető leghatékonyabban használják ki a platform adta lehetőségeket, beleértve a munkatársak személyes profiljainak optimalizálását is. Célunk, hogy ügyfeleink ne csak az értékesítésben legyenek sikeresek, hanem képesek legyenek alkalmazkodni a folyamatosan változó piaci körülményekhez, és hosszú távú üzleti kapcsolatokat építsenek ki" – zárta gondolatait a Timeteam Hungary alapítója.
LM
